 Mantenimiento de Software |
|
Pronto incluiremos este servicio, una cuota mensual, trimestral o anual, la cual ustedes recibirán un soporte de mucho valor, ya que le resolveremos cualquier duda, problema o urgencia que tenga, accederá a un panel de control privado de soporte, dónde podrá realizar sus consultas, acceso a un teléfono de asistencia técnica directamente con el departamento técnico, posibilidad de enviar y recibir archivos defectuosos a través de este medio, se olvidará de problemas, simplemente basta con conectarse mediante un login & clave, y acceder al asistente de soporte. Para conocer mejor este sistema puede ver mas información a continuación.
|
| En Funcionamiento |
Su software es una parte muy importante de su
empresa y cualquier incidencia en el mismo provocará, cuando menos
molestias, y cuando más, un auténtico problema.
Por eso nos preocupamos de que nuestros clientes con
contrato de mantenimiento, tengan su software en buen estado de
funcionamiento, para lo cual es necesario disponer de: |
|
|
- Un método fácil y económico de resolver consultas.
- Una ayuda en las pequeñas incidencias diarias.
-
La asistencia de un equipo de informáticos para atender su software
cuando éste deja de funcionar por alguna circunstancia ajena al mismo
(archivos estropeados, borrados de datos, accidentes de todo tipo
etc...).
- Un sistema de actualización de versiones del software.
|
|
| Servicios Incluidos en el Contrato de Mantenimiento |
- Acceso Teléfonico de
asistencia técnica para la resolución de consultas o incidencias del
programa*.
- Envíos de datos recuperados o programas reparadores de forma gratuita.
-
Acceso a las jornadas de formación (hay jornadas de formación mensual
gratuita de algunos productos. Más información en el teléfono de
asistencia).
-
Labores orientadas a recuperar datos perdidos por archivos corruptos o fallos de ficheros.
-
Acceso a las actualizaciones mediante web con un sistema de clave privada.
-
Actualizaciones gratuitas de los programas cuando se confeccionan nuevas versiones.
-
Otros (copia de ejecutables perdidos por robo o accidentes, descuentos en la adquisición de nuevo software o servicios...)
-
Sistema de soporte mediante chat, mensajes privados ó tickets de soporte.
|
|
| Información |
Solicitud |
|
Próximamente dispondremos de un nuevo servicio de mucho valor.
· Este sistema llevará incorporado un método de consultas avanzado, incorporando chat de texto,
videoconferencia, audio en vivo, envio y recepción de archivos,
y control
remoto.
· El chat de
texto; Se trata de un chat interactivo entre usted y el técnico de
soporte.
· La videoconferencia; Consta de dos partes una dónde usted
si tiene webcam podrá hacer uso de ella para poder explicarse mejor y/o mostrar
cosas.
· El audio en vivo; Es el método mas rápido de comunicación, ya
qué no tendrá que escribir, simplemente necesitará un microfono incorporado a su
pc/mac.
· El envio y recepción de archivos; Es un sistema para que
pueda enviar archivos con los que tenga problemas.
· Un control
remoto; Que hace de este sistema una gran aplicación, capaz de entrar en su
pc dando el permiso correspondiente, sin necesidad de instalaciones de software,
con este servicio el técnico no tendrá que desplazarse a su oficina, le
arreglará el problema online.
|
|
|
|
